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Cómo aprender a vender con el método científico

¿Has medido los resultados de tu comunicación?

Quiero que por favor respondas las siguientes preguntas:

¿Te funciona más tutear o tratar de usted?

¿Te funciona más ir directamente al punto o más bien dar todo el contexto antes de llegar a lo que quieres decir?

¿Te funciona contar historias? Y cuando lo haces, ¿adviertes que contarás una o solo la cuentas?

¿Incluir adjetivos te funciona más que incluir verbos?

¿Tus preguntas se sienten como que delegas la tarea de pensar a alguien más o incluyes al menos una propuesta de solución en ella?

¿Te funcionan tus llamados a la acción?


En fin.

Seguramente no habías pensado en todo lo que te acabo de preguntar. No está mal ni bien. Solo es un ejercicio.

Pero muy seguramente tampoco has medido los resultados de tu comunicación.

Creo que la embarré.

Contexto: Medir es comprobar el valor de tus resultados en relación con tus objetivos.

Te preguntarás por qué hablo de comunicación si (se supone que) el artículo se va a tratar de ventas.

Aquí un artículo al respecto.

Lo puedes leer antes de continuar o te puedo dar dos ejemplos sencillos de que vender es comunicación efectiva y lees el artículo al final.

Vender tiene todo que ver con tu comunicación

A nivel laboral

Si en una entrevista de trabajo tu comunicación es efectiva tus resultados serán los mejores.

¿Qué sueles decir cuando te preguntan: "Por qué deberíamos contratarte"?

Para entrar a trabajar en Chevyplan mi respuesta a esa pregunta fue la siguiente:

Yo no les voy a responder esa pregunta. (Mis entrevistadores fruncieron el ceño). Y no se las voy a responder porque esa decisión es 100% de ustedes.

Lo único que les puedo garantizar es que todos los días haré el mejor trabajo que pueda. Mi objetivo será tener los mejores resultados siempre. Pero también puede que no salga bien. Entonces aprenderé por qué sucedió y lo corregiré de inmediato.

Si ustedes consideran que tener eso a su servicio vale la pena, denme el empleo. De lo contrario, fue un gusto y muchísimas gracias por la oportunidad.

Puedes pensar que fue la mejor respuesta o que fue la peor. Estás en todo tu derecho. No trato de decirte que debes responder así en tus entrevistas. Solo te comparto lo que yo dije.

Ese mismo día por la tarde me estaban notificando que sería contratado. Es decir, a mí me funcionó. (Tengo un objetivo con haber resaltado esto).

Obviamente debes estar seguro de que tienes lo necesario para ser contratado. Tu actitud es crucial. Si yo hubiera dado esa respuesta con la actitud equivocada habría pasado por un simple charlatán.

¿Me van a dar el empleo o no?

Ventas es una actitud. Solo aquí es donde asumir no es negativo. Tener la certeza de la venta es demasiado útil. Repito, tu actitud es crucial.

A nivel de redes sociales

Los estados de WhatsApp son la oportunidad perfecta para compartir un conocimiento o una idea. Vender. Comunicar algo que le sirva a la gente. Y no hablo necesariamente de una frase motivacional.

Piénsalo así:

¿Si tu jefe revisara tus redes sociales se encontraría con el profesional con el que trabaja día a día o qué encontraría?

Mis clientes suelen ver mis WhatsApp Stories. Por eso cuido lo que les vendo. Si tus clientes vieran tus redes sociales, ¿qué pensarían?

Estoy de acuerdo en que cada quien usa sus redes sociales como quiere. Pero, en caso de que quieras lograr algo de valor, ¿Qué estás vendiendo con ellas? ¿Qué le estás comunicando al mundo?

Lindo compartir cosas que haces, que te gustan o que te llamaron la atención. Pero también podrías crear marca personal con tus redes y vender más.

Aquí un artículo al respecto.

Yo en mis Stories comparto mucho de lo que hago en Platzi. No es por presumir. Sucede que mi trabajo es vender Platzi y no soy un agente secreto. Todos son clientes potenciales para mí. Lo vendo porque amo estar allí.

¿Qué comunicas en tus WhatsApp Stories?

A vender se aprende a partir de experimentos y no solo leyendo

Pasé mucho tiempo desesperado por aprender a vender según las técnicas de ventas que encontraba en libros e Internet. Leí demasiado.

Pero no mucho de lo que encontré me funcionó. Y no porque fuera mal contenido. Sino porque yo mismo estaba atentando contra mi propia esencia.

Sucede que a lo largo de mi vida he aprendido que nada que sea impostado me funciona. Soy pésimo para fingir algo que no soy.

Y me sucede lo mismo hacia adentro. Cuando siento que alguien está fingiendo algo para quedar bien no me siento cómodo.

Lo que es natural se percibe de forma muy agradable. Lo que no es natural también se percibe, pero de forma muy desagradable.

Y cada día que pasa entiendo más que en ventas no existen manuales.

Existen tips e ideas que funcionan. Y no a todos por igual.

¿Recuerdas que dije hace un par de líneas "a mí me funcionó"? :)

Por eso no creo en gurús de las ventas o en aquellos que se autotitulan los mejores vendedores en una zona geográfica específica o en los más excéntricos que dicen ser los mejores vendedores del mundo.

Adivina qué, te voy a enseñar cómo volar.

Al no existir manuales, tu misión para aprender a vender es personalizar al máximo tu experiencia en ventas.

Documéntate de técnicas de otros. Aprende todo lo que puedas. Humildad también es aceptar que no se sabe todo.

Pero crea tus propias estrategias.

Recuerda que no todo está creado. Busca tu estilo, tu tono y tu cierre. Lo que a ti te funciona.

Aprender de los demás para de ahí crear tu propia experiencia le dará ese toque natural a lo que hagas.

Eso es respetar tu propia originalidad y no atentar contra tu esencia.

Crea entonces tus propias estrategias para vender más.

Pero, para que personalizar tu experiencia en ventas resulte un proceso organizado y medible debes ejecutar todo con ayuda del método científico.

Sí, ese que nos enseñaron en el colegio. :)

Se me ocurrió aplicarlo a las ventas y vaya que me ha funcionado.

El método científico para aprender a vender

El método científico por definición es una serie ordenada de pasos usados para producir nuevos conocimientos de forma confiable.

Y el primer paso es plantearse una pregunta, preferiblemente de algo que quieras mejorar.

Por ejemplo: ¿Por qué no estoy logrando mis objetivos de ventas?

Puedes tomar ventas en un sentido literal, pero también puedes tomarlo como lograr un objetivo. 

Un nuevo empleo, un ascenso, un nuevo cliente para tu emprendimiento, etcétera. 

Un objetivo en el que tu proceso de comunicación tenga vital importancia.

Ahora tienes que encontrar una posible respuesta para tratar de resolver esa situación.

Digamos que por ejemplo decidiste que para lograr tus objetivos de ventas y vender más, vas a enfocarte en entender y mejorar tu proceso de comunicación con tus clientes.

Ahora debes seguir los siguientes pasos del método científico:

Observación, inducción, hipótesis, experimentación y demostración o refutación.

No te asustes, no es tan difícil como suena.

Aléjense, estoy haciendo experimentos para aprender a vender.

Empecemos.

Observación

Por definición es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad.

Yo lo diría de esta manera: Conéctate con tu entorno.

Debes documentarte. Leer artículos, ver vídeos o escuchar podcast de ventas o de la temática relacionada con tu objetivo.

Pero también observar el comportamiento de la gente y cómo responden a ciertos estímulos externos.

Sucede que en esta parte del proceso lo que vas a idear son estímulos que generen respuestas positivas en tus clientes que terminen en venta.

Por eso debes documentarte en ambas áreas; ventas y gente.

Personalmente para conectarme con mi entorno, una de las ideas que se me ocurrió es no usar audífonos cuando voy en el transporte público o caminando por la calle.

Al no usarlos estoy más atento a lo que está pasando a mi alrededor y todos mis sentidos están conectados con ello. No tengo anulada la audición. Y gracias a eso puedo observar con más atención a la gente.

Observa qué gesto hace el cliente cuando lo saludas, si está cómodo con tu forma de abordarlo, qué preguntas hace normalmente respecto a tu producto/objetivo, si le estás dando las respuestas correctas o si te hace repetir alguna, cómo reacciona cuando haces una pregunta para intentar cerrar la venta, qué palabras que utilizaste terminaron en un mal gesto del cliente y cuales en un buen gesto, etcétera.

Obsérvalo todo. Vuélvete un observador despiadado.

Inducción

Por definición es extraer el principio fundamental de lo observado (o experiencia).

Te diste cuenta de que te falta hacer más preguntas de cierre para llegar a tu objetivo. Ya sabes dónde enfocarte para empezar a trabajar. Crea una hipótesis.

Hipótesis

Por definición es una explicación provisional o posibles causas.

Ahora ya sabes que hablas demasiado de ti, tu idea o producto, la conversación se está extendiendo demasiado, el cliente te da las gracias por la información, te pide una tarjeta y se despide con un “te llamaré pronto”.

Por inducción descubriste que te falta cierre para llegar a tu objetivo más rápido. Ahora ya sabes la posible causa y que para resolverlo debes interesarte más en tu cliente.

Esta hipótesis es clave.

Porque ahora no solo conoces la posible explicación o el por qué, sino que ahora debes crear un plan de acción para resolverlo.

Quiero aclarar que no está mal que un cliente pida una tarjeta. Solo digo que puedes agilizar tu proceso de venta con comunicación efectiva.

Con la actitud correcta, una tarjeta de presentación lo es todo

Entregar una tarjeta de presentación también dice mucho de tu mentalidad de venta. La manera y estrategia con la que lo hagas lo dirá y determinará todo.

Entregar una tarjeta por entregarla solo es un intercambio, donde entregas un pedazo de papel a cambio de nada.

Pero vender una pequeña idea, generar una expectativa y hacer un seguimiento empático hará que recibas un mensaje muy optimista de parte de tu cliente potencial en cuestión de días.

Volviendo a tu plan de acción.

Tu plan de acción debe ser ejecutable y medible. Nada de ideas románticas.

Al plantear un objetivo evita incluir adjetivos en él. No se puede medir de una forma objetiva qué tan feliz (por ejemplo) te hace una tarea.

Define un camino claro a seguir. Y crear un plan de medición.

Digamos que decidiste hacer el siguiente experimento:

Ejecutar el modelo del 80/20 para vender más. Escuchar el 80% del tiempo. Hablar (preguntar, presentar y cerrar) solo el 20% del tiempo.

Y también que vas a medir tu experimento teniendo en cuentas las siguientes variables:

Número de clientes con los que conversaste.
Número de clientes a los que, ejecutando el modelo del 80/20, les vendiste.
Número de clientes a los que, ejecutando el modelo del 80/20, no les vendiste.

Ahora, que empiece el juego.

Experimentación

Aquí es cuando pruebas tu hipótesis.

Comienza a ejecutar tu experimento.

Ten en cuenta que todos los clientes son diferentes. Por eso nunca tendrás una efectividad del 100% en ventas.

Pero hacer experimentos y medirlo todo te ayudará a encontrar cuál es el método de ventas más efectivo para ti.

Demostración o refutación

Por definición es la etapa de obtención de resultados.

Ahora tienes números como resultados de tu experimento.

Por ejemplo:

De cada 10 clientes con los que lograste conversar, aplicando el modelo del 80/20, le vendiste a 7. Pero también de cada 10 clientes con los que conversaste, sin aplicar el modelo del 80/20, le vendiste solo a 2.

Esos son números que te servirán para evaluar y tomar decisiones.

Al final del ejercicio tu hipótesis sólo puede ser verdadera o falsa.

¿Resultó verdadera?

Realiza un informe. Escribir siempre será la mejor manera de capitalizar un aprendizaje. Documenta tus experimentos y resultados. Y luego sigue mejorando.

¿Resultó falsa?

Realiza también un informe. Vuelve a pensar. Intenta de nuevo. Nueva hipótesis. Nuevo experimento. Nuevos resultados. Nuevo aprendizaje.

Si tu objetivo es vender más no tienes opción, tiene que suceder


Vender también es una ciencia. La imagen no tiene nada que ver pero me gustó y quise ponerla aquí. :)

Observa. Experimenta. Mide. Fracasa. Logra. Escríbelo todo. Sigue mejorando.

Así es cómo aprenderás a crear y medir tus propias estrategias de venta a partir del método científico.

Lindo que leas este artículo. De verdad, gracias.

Pero esto solo debe ser un impulso para que encuentres tu propias técnicas, estrategias y estilo para vender más.

Recuerda: En ventas no hay manuales.

Vender no es un trabajo, es un estilo de vida.

Vender es comunicar efectivamente.

Por eso siempre diré que todos deberíamos aprender a vender.

Aprender a vender puede cambiar drásticamente la vida de las personas. Tu vida.

Éxitos y buenas ventas.


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